首先，保留证据。消费者应保存好充值记录、消费凭证、聊天记录、合同或协议等材料，这些是维权的重要依据。
其次，联系商家。在店铺倒闭前，尽量通过电话、微信、邮件等方式与商家沟通，要求退款或继续履行服务。如果商家有回应，可要求其出具书面承诺或退款计划。
第三，向平台投诉。如果充值是通过第三方平台（如美团、大众点评、支付宝等）进行的，可以向平台客服投诉，要求协助处理退款事宜。
第四，拨打12315或12345热线。消费者可向当地市场监管部门或消费者协会举报，说明情况并提供相关证据，寻求官方介入协调。
第五，提起诉讼。如果金额较大且协商无果，消费者可考虑向法院提起民事诉讼，要求商家返还充值款项。需要注意的是，诉讼需准备充分的证据，并了解相关法律程序。
第六，关注警方通报。如果商家存在诈骗行为，可能涉及刑事犯罪，消费者可向公安机关报案，配合调查，争取追回损失。
最后，提醒消费者在充值前务必了解商家资质和信誉，避免盲目充值。对于高折扣、预付卡、会员制等消费方式，应保持警惕，合理控制充值金额。
总之，面对店铺倒闭的情况，消费者应冷静应对，积极维权，依法维护自身合法权益。
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