面对网贷催收骚扰家人的情况，借款人及其家人应当保持冷静，采取合法有效的措施来应对：
1. **保留证据**
遇到催收骚扰时，应第一时间保存相关证据，如通话录音、短信截图、微信聊天记录等。这些证据在后续维权过程中非常重要。
2. **明确拒绝沟通**
家人可以明确告知催收人员，自己并非借款人，也不了解相关情况，并要求对方停止骚扰。如果对方继续骚扰，可向平台或监管部门投诉。
3. **向平台投诉**
借款人可以向网贷平台客服投诉催收行为，要求其对催收人员进行管理或更换催收方式。部分平台有专门的投诉渠道，可尝试通过正规途径解决问题。
4. **向金融监管机构举报**
如果催收行为严重扰乱生活，可向当地银保监会、人民银行或消费者协会等相关部门举报，维护自身合法权益。
5. **寻求法律帮助**
若催收行为已构成骚扰、恐吓或侵犯隐私，可向公安机关报案，或委托律师发送律师函，依法维权。
6. **避免情绪化应对**
在面对催收骚扰时，家人应尽量保持理智，避免与催收人员发生正面冲突，以免激化矛盾。
7. **提高风险意识**
今后在选择网贷产品时，应仔细阅读合同条款，了解还款责任和催收方式，避免因不了解规则而陷入被动局面。
总之，网贷催收骚扰家人是一种违法行为，不应被容忍。借款人应积极履行还款义务，同时家人也要学会用法律手段保护自己。只有通过合法途径解决问题，才能真正维护自身的权益和尊严。
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