在网购或线下购物时，有时会遇到购买的商品不符合预期、质量问题或者尺寸不合适等情况。这时候消费者希望办理退货，但商家却拒绝退货，这无疑让很多消费者感到困扰。那么，当遇到商家不退货的情况时，该怎么办呢？
首先，了解自己的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货（定制、易腐等特殊商品除外）。如果商品存在质量问题，消费者还可以要求退换货。
其次，与商家沟通。在遇到退货问题时，首先要冷静处理，与商家进行有效沟通。可以通过电话、在线客服或留言等方式说明情况，并提供相关证据，如订单截图、商品照片等。有时候商家可能因为不了解政策而拒绝退货，通过耐心解释，往往可以解决问题。
如果商家仍然拒绝退货，消费者可以向平台投诉。如果是通过电商平台购买的，可以向平台客服申请介入，平台通常会有相应的纠纷处理机制，帮助消费者维权。
此外，消费者还可以拨打12315热线进行投诉，或者通过国家市场监督管理总局的官方网站提交投诉信息。这些渠道能够帮助消费者维护自己的合法权益。
最后，保留好所有相关的购物凭证和沟通记录，以便在需要时作为证据使用。如果问题严重，还可以考虑通过法律途径解决。
总之，面对商家不退货的情况，消费者应保持冷静，依法维权，合理表达诉求，争取自己的合法权益。同时，也提醒大家在购物前仔细阅读商品详情和退换货政策，避免不必要的纠纷。
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