首先，我们需要明确的是，抖音平台本身设有专门的客服系统，用于处理用户与商家之间的纠纷。当用户提交退款申请被商家拒绝后，可以申请平台客服介入，由平台进行仲裁。这种机制的存在，为消费者提供了一定的保障。
那么，客服介入真的有用吗？答案是肯定的。抖音平台作为第三方，有责任维护消费者的合法权益。当用户提交有效的投诉材料（如商品质量问题、描述不符等），客服介入后通常会调查情况，并根据平台规则做出判断。如果商家确实存在违规行为，平台可能会强制退款，甚至对商家进行处罚。
不过，客服介入的效果也取决于多个因素：
1. **证据是否充分**：用户需要提供清晰的证据，如聊天记录、商品照片、视频等，才能提高客服介入的成功率。
2. **平台规则执行力度**：不同平台在处理投诉时的严格程度可能不同，抖音平台近年来也在不断优化售后服务机制。
3. **商家态度**：有些商家可能更倾向于协商解决，而有些则可能坚持拒绝，这时候就需要平台的强制干预。
此外，消费者还可以通过其他渠道维权，比如拨打12315消费者投诉热线，或者通过抖音APP内的“举报”功能，向平台进一步反映问题。
总的来说，抖音商家拒绝退款后，客服介入是有一定作用的，尤其是在证据充分的情况下，平台通常会站在消费者一方，维护公平交易。但消费者也需要主动收集证据，合理表达诉求，才能更好地保障自己的权益。
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