首先，消费者在遇到商品质量问题时，应第一时间保留相关证据，如商品照片、聊天记录、订单信息等。这些证据在后续维权过程中非常关键。如果商品确实存在质量问题，消费者有权要求商家进行退换货或退款处理。
其次，可以尝试与商家进行沟通。通过平台客服或在线留言等方式，说明问题并提出合理诉求。大多数正规商家都会重视客户反馈，愿意解决问题。但如果商家态度强硬，拒绝退款，消费者则需要采取进一步措施。
接下来，可以通过电商平台的投诉渠道进行维权。大部分电商平台都设有专门的客服团队，负责处理消费者的投诉和纠纷。提交相关证据后，平台通常会介入调查，并督促商家妥善处理。
如果平台处理结果仍不满意，消费者可以向当地消费者协会或市场监管部门进行投诉。这些机构有义务帮助消费者维护合法权益，并对商家的行为进行监督。
此外，还可以通过法律途径维权。如果商家的行为构成欺诈或严重违约，消费者可以向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
总之，面对商家不退款的情况，消费者不应轻易放弃自己的权利。通过合理的方式积极维权，不仅能够保护自身利益，也能促进商家提升服务质量，营造更加公平、诚信的消费环境。
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