首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权在商品存在质量问题的情况下要求退货、换货或维修。如果商家拒绝退换,消费者可以先与商家进行沟通,明确表达自己的诉求,并保留相关证据,如购物小票、订单截图、商品照片等。
如果商家仍然不配合,消费者可以通过以下途径维权:
1. **平台投诉**:如果是通过电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)购买的衣物,可以向平台官方投诉,平台通常会有相应的售后处理机制。
2. **拨打12315热线**:全国统一的消费者投诉热线,可以提供电话投诉或在线投诉服务,由相关部门介入处理。
3. **向当地市场监管部门举报**:携带相关证据到当地市场监督管理局进行投诉,工作人员会协助处理。
4. **网络曝光**:在合法合规的前提下,可以在社交媒体或消费者维权平台上发布经历,引起公众关注,促使商家重视问题。
5. **法律途径**:如果损失较大,且商家态度恶劣,可以考虑通过法律途径解决,向法院提起诉讼。
总之,面对商家不退换货的情况,消费者不应轻易放弃自己的权利。保持冷静、收集证据、积极维权,才能更好地维护自身利益。同时,也建议消费者在购物前仔细阅读店铺的退换货政策,避免不必要的纠纷。