在网购过程中，很多消费者都遇到过商品出现问题、尺寸不合适或者不喜欢等情况，想要退货。然而，有些商家在收到退货后，却不退还运费，导致消费者感到不满。那么，当遇到商家不给退运费的情况时，该如何投诉呢？
一、保留证据
在进行投诉之前，首先要确保自己有足够的证据。包括：
– 与商家的聊天记录
– 商品照片
– 退货物流信息
– 支付运费的凭证
– 商家拒绝退款的截图或对话记录
这些证据将有助于后续的投诉和维权。
二、联系平台客服
大多数电商平台都有自己的客服系统，消费者可以先通过平台官方渠道进行投诉。例如：
– 淘宝：进入“我的订单”→找到对应订单→点击“投诉卖家”
– 京东：在订单详情页点击“申请售后”→选择“退货退款”并提交
– 天猫、拼多多等平台也有类似的售后服务流程
在投诉时，要详细说明情况，并附上相关证据，以便平台介入处理。
三、向消费者协会投诉
如果平台处理结果不满意，可以向当地的消费者协会（12315）进行投诉。可以通过以下方式进行：
– 拨打12315热线电话
– 登录全国12315平台网站（https://www.12315.cn/）
– 使用“12315”微信小程序或APP提交投诉
在投诉时，需要填写个人信息、订单信息以及商家信息，并上传相关证据。
四、向市场监管部门举报
如果商家存在恶意不退运费的行为，还可以向当地市场监督管理局举报。市场监管部门有权对商家进行调查和处罚。
五、法律途径维权
如果金额较大，且协商无果，可以考虑通过法律途径维权。可以咨询律师，准备相关证据，向法院提起诉讼，要求商家退还运费并承担相应的法律责任。
六、注意事项
1. 保留好所有沟通记录和交易凭证。
2. 在平台规定的时间内发起投诉，避免超过时效。
3. 投诉时要客观陈述事实，避免情绪化表达。
4. 如有第三方平台介入，可优先选择平台解决。
总结：
面对商家不退运费的问题，消费者应积极维护自身权益。首先通过平台投诉，再寻求消费者协会或市场监管部门的帮助，必要时可走法律程序。只有合理维权，才能有效保护自己的合法权益。
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