首先，客服介入可以为消费者提供一个正式的申诉渠道。当商家拒绝退款时，消费者可以通过平台或相关机构的客服系统提交投诉，说明情况并提供相关证据。这不仅有助于问题的记录，也能让平台或第三方机构了解整个事件的过程。
其次，客服介入可以起到一定的调解作用。许多平台设有专门的客服团队，他们会对双方的情况进行调查，并尝试协调解决方案。在某些情况下，客服可能会要求商家重新审核退款申请，或者提供更详细的解释。如果商家确实存在违规行为，客服也可能采取进一步措施，如限制商家权限或进行处罚。
然而，客服介入的效果也受到平台政策和商家态度的影响。有些平台对消费者的保护力度较强，客服处理问题较为积极；而有些平台可能更倾向于维护商家利益，导致消费者的诉求难以得到满足。此外，如果商家态度强硬，拒绝配合，客服的介入可能收效甚微。
因此，消费者在遇到商家拒绝退款的情况下，可以先尝试与商家沟通，了解拒绝的具体原因。如果无法解决，再通过客服介入，同时保留好相关证据，如聊天记录、订单信息、商品照片等，以备后续维权使用。
总之，客服介入在一定程度上是有用的，但它并非万能。消费者应理性对待，合理维权，必要时可寻求法律途径或其他监管机构的帮助。
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