首先，确认订单状态非常重要。在拼多多App中，进入“我的订单”页面，查看订单是否显示为“已发货”或“已签收”。如果订单状态显示为“已发货”，但长时间未收到货物，可能是物流延迟或快递丢失。此时，可以联系卖家询问具体情况，并要求提供物流单号以便查询。
其次，与卖家沟通是解决问题的第一步。通过拼多多的聊天功能，向卖家说明情况，询问货物去向。如果卖家不回应或态度敷衍，可以保留聊天记录作为证据。有些商家可能故意拖延，甚至恶意不发货，这时候需要采取更进一步的措施。
如果卖家拒绝退款，且订单尚未发货，消费者可以申请“未按约定发货”的退款。拼多多平台有相关的售后规则，如果卖家未能按时发货，买家有权申请退款。操作步骤通常是：在订单详情页点击“申请退款”，选择原因“未按约定发货”，并提交相关证明（如聊天记录、订单截图等）。
如果平台审核后仍无法解决问题，可以尝试向拼多多客服投诉。在App中找到“客服中心”，提交详细的投诉内容，包括订单信息、与卖家的沟通记录以及问题描述。拼多多官方通常会对投诉进行调查，并在一定时间内给予回复。
此外，还可以通过国家市场监督管理总局的12315平台进行投诉。该平台专门处理消费者权益保护相关的问题，适合在电商平台无法有效解决的情况下使用。投诉时需提供订单编号、交易截图、聊天记录等证据，以提高投诉成功率。
最后，建议消费者在购买商品前，尽量选择信誉高、评价好的店铺，并仔细阅读商品详情页的发货时间和退换货政策。对于大额商品，建议使用支付宝担保交易，确保资金安全。
总之，面对拼多多未收到货却无法退款的情况，保持冷静、及时沟通、合理维权是关键。同时，也要注意保存好相关证据，以便在必要时维护自己的合法权益。
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