首先,了解自己的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货(定制、易腐等特殊商品除外)。如果商家拒绝退款,这可能已经违反了相关法律法规。
其次,保留证据。在退货过程中,应保留好订单截图、物流信息、与商家的沟通记录等。这些证据在后续维权过程中非常重要。
第三,及时联系平台客服。大多数电商平台都有完善的售后机制,消费者可以向平台投诉,要求平台介入处理。平台通常会要求商家在规定时间内处理退款请求,否则可能会对商家进行处罚。
如果平台无法解决问题,消费者可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。也可以通过12315热线进行举报,相关部门会依法处理。
此外,还可以考虑通过法律途径维权。如果金额较大且商家拒不退款,可以向法院提起诉讼,维护自身合法权益。
总之,网购退货后商家不退款并不是无法解决的问题。消费者应保持冷静,依法维权,同时也要注意在购物时选择正规平台和信誉良好的商家,减少纠纷发生的可能性。