首先，消费者在购买商品后，若发现商品存在质量问题、与描述不符或商家未按约定发货等情况，可以申请退款。抖音平台设有完善的售后机制，用户可以通过“订单详情”页面提交退款申请。如果商家拒绝退款，消费者需要先核实退款理由是否合理，并查看平台的相关政策。
其次，若商家无正当理由拒绝退款，消费者可以通过以下方式维权：
1. **联系平台客服**：抖音设有专门的客服团队，用户可通过APP内的“帮助中心”或拨打客服电话进行投诉，说明情况并提供相关证据（如聊天记录、商品照片等）。
2. **发起平台介入**：在订单页面中，用户可以选择“申请平台介入”，由抖音官方审核并作出裁决。平台通常会根据交易记录、商品描述及用户反馈做出公正处理。
3. **保留证据**：在整个过程中，消费者应保存好聊天记录、订单截图、商品照片等证据，以便在维权时提供支持。
4. **向市场监管部门投诉**：如果平台处理结果仍不满意，消费者可以向当地市场监督管理局或通过12315平台进行投诉，寻求进一步帮助。
此外，消费者也应注意选择信誉良好的商家，仔细阅读商品详情和用户评价，避免因信息不对称而产生纠纷。同时，了解抖音平台的《交易规则》和《售后服务政策》，有助于更好地维护自身权益。
总之，面对商家拒绝退款的情况，消费者不必慌张，应理性应对，积极利用平台提供的维权渠道解决问题。只有加强自我保护意识，才能在电商购物中更加安心和放心。
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