首先，消费者应了解自己的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货（定制、易腐等特殊商品除外）。此外，如果商品存在质量问题或与描述严重不符，消费者同样可以要求退货或换货。
当遇到商家拒绝退款的情况时，消费者可采取以下步骤：
1. **与商家沟通**：首先尝试通过平台客服或聊天工具与商家进行沟通，说明情况并提供相关证据，如商品照片、聊天记录等。多数商家在了解真实情况后会愿意协商解决。
2. **申请平台介入**：如果商家仍然拒绝退款，消费者可以通过网购平台的投诉渠道提交申请，由平台进行调解。大多数电商平台都有专门的客服团队处理此类纠纷。
3. **保留证据**：在整个过程中，务必保存好所有相关证据，包括订单截图、商品照片、聊天记录、快递信息等，这些都可能在后续维权中起到关键作用。
4. **向有关部门投诉**：如果平台无法解决问题，消费者可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，寻求进一步帮助。
5. **法律途径**：对于金额较大或情节严重的纠纷，消费者也可以考虑通过法律途径维护自身权益，如提起民事诉讼。
总之，面对网购商家拒绝退款的情况，消费者不应轻易放弃，而应积极维权，合理利用法律和平台规则来保护自己的合法权益。同时，选择信誉良好的商家和平台，也能有效降低此类问题的发生概率。
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