首先，部分消费者表示，在购买商品后发现商品存在明显问题，如损坏、与描述严重不符等，于是向卖家发起退款申请。但卖家往往以各种理由拒绝退款，例如“已发货”“不影响二次销售”等。当消费者申请平台介入时，平台通常会要求提供相关证据，如聊天记录、商品照片等。然而，即便提供了这些证据，平台有时仍然不给予退款处理，导致消费者陷入维权困境。
其次，部分商家利用平台规则漏洞，故意拖延退款流程，或者在平台介入后仍坚持不退款。有些商家甚至通过恶意举报、投诉等方式干扰正常的退款流程，使得消费者难以获得应有的权益。这种情况不仅损害了消费者的合法权益，也影响了平台的整体信誉。
此外，平台在处理退款纠纷时，可能存在审核标准不统一、处理效率低等问题。一些消费者反映，即使有明确的证据证明商家存在过错，平台的客服或系统依然可能做出不利于消费者的决定。这使得消费者在面对纠纷时感到无助和无奈。
针对这一问题，消费者应提高维权意识，保留好交易记录、聊天截图、商品照片等证据，以便在必要时提供给平台或相关部门。同时，也可以通过12315等官方渠道进行投诉，寻求更有力的法律支持。
总的来说，“淘宝不退款，平台介入也不退”的现象虽然不是普遍情况，但也确实存在。平台应进一步完善退款机制，提升客服响应速度和处理公正性，保障消费者的合法权益。只有这样，才能真正实现平台与消费者之间的良性互动，推动电商行业的健康发展。
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