首先，需要明确的是，保证金通常是商家在入驻电商平台时缴纳的一种押金，用于保证商家遵守平台规则和合同条款。如果商家正常退出，平台一般会在确认无违规、无未结账款的情况下退还保证金。
但如果是店铺已经关闭多年，可能面临以下几个问题：
1. **平台信息变更或注销**：有些平台在商家长期不活跃后，可能会将账号注销或冻结，导致无法登录或联系客服。
2. **联系方式失效**：商家可能更换了联系方式，或者原注册信息已无法使用，导致无法与平台取得联系。
3. **时间久远，资料缺失**：平台可能因为时间太久，无法找到当年的交易记录或保证金缴纳记录。
针对这些问题，商家可以采取以下步骤尝试追回保证金：
– **联系平台客服**：即使店铺已经关闭多年，仍然可以尝试通过平台官网、APP或电话联系客服，说明情况，提供相关证明材料，如营业执照、身份证、店铺名称、注册时间等。
– **提供历史资料**：如果商家还保留有当时的订单截图、付款凭证、合同等资料，可以一并提交，帮助平台核实身份和保证金情况。
– **通过法律途径解决**：如果平台拒绝退还保证金，且商家有充分证据证明自己曾缴纳保证金且无违规行为，可以考虑通过法律手段维权，比如向消费者协会投诉或提起诉讼。
需要注意的是，不同平台的退款政策和流程可能有所不同，建议商家在操作前先查阅该平台的官方规则或咨询专业法律顾问。
总之，虽然店铺关闭多年，但并不意味着保证金就无法退还。只要商家能够提供足够的证据，并积极与平台沟通，还是有机会成功追回保证金的。
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