首先,消费者应第一时间与商家沟通,确认订单状态。可以通过平台的聊天工具联系卖家,询问发货时间、物流信息等。如果商家回应不积极或推脱责任,就需要采取进一步措施。
其次,查看平台的相关规则。大多数电商平台都有明确的发货规定,例如“未按时发货可申请退款”或“延迟发货可获得赔偿”。消费者可以依据这些规则,向平台投诉或申请维权。
如果平台介入后商家仍不处理,消费者可以向相关监管部门投诉,如12315消费者权益保护热线,或者通过电子商务平台的客服系统进行申诉。同时,保留好支付记录、聊天记录、订单截图等证据,以备后续维权使用。
此外,建议消费者在购买前选择信誉度高、评价好的商家,避免因商家信用问题导致发货延迟。对于长期不发货的商家,可以在平台上留下差评,提醒其他消费者注意。
总之,面对商家不发货的问题,消费者应保持冷静,及时沟通并依法维权,保障自己的合法权益。