首先，了解抖音平台的退款政策非常重要。抖音作为一款大型社交电商平台，通常会提供一定的售后保障。消费者在购买商品后，若符合退款条件（如商品质量问题、描述不符、未按时发货等），可以申请退款。
如果商家拒绝退款，消费者应先与商家进行沟通，了解拒绝的原因。有时候可能是误会或操作不当导致的。通过私信或电话联系商家，说明情况并提供相关证据（如聊天记录、商品照片等），有助于解决问题。
如果沟通无果，消费者可以向抖音平台客服投诉。抖音设有专门的售后服务团队，负责处理用户的退款请求。用户可以通过抖音App内的“我的订单”页面找到相应的订单，点击“申请售后”，选择“退款”，并填写相关信息。平台会在一定时间内审核并处理。
此外，消费者还可以通过抖音的举报功能，对不合规的商家进行举报。平台会对举报内容进行调查，并根据情况进行处理，包括警告、限制店铺权限甚至封禁账号。
在维权过程中，保留好相关证据至关重要。包括订单截图、聊天记录、商品照片等，这些都可以作为维权的依据。同时，消费者也可以通过法律途径维护自身权益，必要时可向当地消费者协会或市场监管部门投诉。
总之，在抖音平台购物时，遇到商家拒绝退款的情况，消费者不必过于担心。通过合理沟通、平台投诉和法律手段，大多数问题都能得到妥善解决。同时，消费者也应提高自身的维权意识，确保在购物过程中能够更好地保护自己的合法权益。
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