首先，消费者在抖音平台上购买商品后，如果符合退货条件（如商品质量问题、与描述不符、未按时发货等），可以向商家申请退款。如果商家无正当理由拒绝退款，消费者可以采取以下措施：
1. **联系平台客服**
抖音平台设有专门的客服系统，消费者可以通过订单详情页找到“投诉”或“维权”入口，提交相关证据，如聊天记录、商品照片、物流信息等，平台会介入处理。
2. **申请平台仲裁**
如果平台介入后仍无法解决，消费者可以申请平台仲裁。抖音平台通常会在一定时间内对纠纷进行调查，并根据事实做出裁决，必要时可强制商家退款。
3. **拨打消费者权益保护热线**
如果平台处理结果仍不满意，消费者可以拨打12315全国消费者投诉举报热线，向市场监管部门反映问题，寻求进一步帮助。
4. **法律途径维权**
在极端情况下，若商家恶意拒绝退款且金额较大，消费者可以考虑通过法律途径起诉商家，要求其履行退款义务。
需要注意的是，消费者在维权过程中应保留好所有相关证据，包括订单截图、聊天记录、商品照片等，这些都将成为维权的重要依据。
总的来说，抖音平台作为第三方交易平台，有责任保障消费者的合法权益。即使商家拒绝退款，消费者也并非束手无策，只要合理维权，大多数情况下都能成功追回款项。
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