首先,消费者在遭遇虚假宣传时,应保留相关证据,如广告截图、宣传单页、聊天记录、购物凭证等。这些证据是后续维权的重要依据。
其次,消费者可以向当地市场监管部门投诉,由相关部门调查处理。如果查实存在虚假宣传行为,市场监管部门可以依法责令商家停止违法行为,并处以罚款等行政处罚。
此外,消费者还可以通过法律途径提起民事诉讼,要求商家承担赔偿责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者可以要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
需要注意的是,消费者在维权过程中,应确保自己的主张有充分的事实和法律依据,避免因证据不足而影响维权效果。同时,也要注意时效问题,一般应在知道或应当知道权利被侵害之日起两年内提出诉讼。
总之,面对虚假宣传,消费者不应沉默,而应积极行使自己的权利,依法维护自身合法权益。只有这样,才能有效遏制虚假宣传现象,促进市场公平竞争和健康发展。