首先，支付宝账户被冻结通常是因为系统检测到异常交易行为，比如资金来源不明、频繁转账、疑似诈骗等。也有可能是因为账户信息不完整或存在违规操作。
那么，当支付宝收到一笔钱被冻结时，可以按照以下步骤处理：
1. 查看冻结通知：在支付宝App中查看是否有相关的冻结通知，通常会提示冻结的原因和处理建议。
2. 确认是否为本人操作：确认这笔钱是否是你自己接收的，或者是否有人冒用你的账户进行操作。
3. 联系支付宝客服：拨打支付宝官方客服电话95188，或通过支付宝App内的在线客服功能咨询具体情况。提供相关身份信息和交易记录，以便客服核实情况。
4. 提供证明材料：根据客服要求，可能需要提供身份证、银行卡、交易截图等材料，以证明资金来源合法。
5. 等待审核：提交材料后，支付宝会在一定时间内进行审核，审核通过后资金将被解冻。
6. 注意账户安全：如果发现账户被盗用，应立即修改密码，并启用双重验证，防止再次发生类似问题。
此外，建议用户定期检查账户安全设置，避免使用公共WiFi进行大额转账，确保账户信息真实有效，减少被冻结的风险。
总之，支付宝账户被冻结虽然令人困扰，但只要及时沟通、配合调查，大多数情况下都能顺利解决。保持冷静，按流程处理，是应对此类问题的最佳方式。
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