1. **收集证据**：保留购物小票、订单截图、聊天记录、商品照片等，这些是投诉的重要依据。
2. **联系商家**：首先尝试与商家沟通解决问题，许多问题可以在商家层面得到解决。
3. **拨打12315热线**：全国统一的消费者投诉电话，由市场监管部门受理，适合各类消费纠纷。
4. **使用12315平台**：登录国家市场监督管理总局官网或“12315”APP，填写投诉信息并提交相关证据。
5. **通过电商平台投诉**：如果是网购，可通过平台内部的投诉渠道进行举报，平台通常会介入处理。
6. **向当地市场监管局投诉**：可前往当地市场监督管理局提交书面材料，或通过其官网在线投诉。
7. **保留投诉记录**：每次投诉后，保存好投诉编号、回复内容等，便于后续跟进。
8. **注意时效**：一般投诉应在消费发生后一定时间内提出，避免因超时无法受理。
9. **理性表达诉求**：在投诉中清晰说明问题，提出合理要求，有助于提高处理效率。
10. **必要时寻求法律帮助**：若涉及金额较大或商家拒不配合，可咨询律师或向法院提起诉讼。
通过以上方法，可以更有效地维护自身权益，促使商家依法合规经营。
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