第一步：提交举报
通过拨打12315电话、登录12315官网或使用12315手机APP，向市场监管部门提交举报信息。举报内容应包括商品或服务的详细信息、购买凭证、商家名称及地址等。
第二步：等待受理
市场监管部门收到举报后，会在规定时间内进行核实。一般情况下，受理时间为3-15个工作日不等。期间，相关部门会联系商家进行调查。
第三步：调解处理
如果商家存在违规行为，市场监管部门会组织双方进行调解。调解过程中，消费者可以提出合理的赔偿要求，如退款、换货、补偿等。
第四步：达成协议
如果调解成功，双方将签订调解协议，商家按协议内容进行赔偿。此时，消费者即可获得相应的赔偿。
第五步：投诉升级（如调解失败）
如果调解失败，消费者可向当地市场监管局或上级部门进一步投诉。也可选择通过法律途径维权，如向法院提起诉讼。
第六步：跟进处理结果
在举报和调解过程中，消费者应保持与监管部门的沟通，及时了解处理进展。如有需要，可要求监管部门提供处理结果的书面说明。
注意事项：
1. 保留好所有相关证据，如购物小票、聊天记录、照片等。
2. 在举报时尽量提供准确的信息，以便监管部门快速处理。
3. 赔偿金额需合理，不能过高或不合理。
4. 如遇商家拒不赔偿，可依法维权。
总之，打12315举报是维护自身权益的重要手段，但能否拿到赔偿，还需要消费者积极配合，提供有效证据，并耐心跟进处理结果。
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