首先,根据《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定,消费者与商家之间形成的是合同关系。如果商家未履行合同义务,例如停止营业,消费者有权要求退款。但在实际操作中,由于商家可能已经失联或资产不足,退款难度较大。
其次,消费者应保留好相关的充值凭证,如充值记录、发票、合同等,这些都可以作为维权的依据。如果商家仍在经营,可以尝试通过协商解决;如果已经关门,可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉,寻求帮助。
此外,一些地方性法规也对预付消费进行了规范,比如设立资金监管账户、限制预收金额等,以降低消费者风险。但目前仍有许多小型商家未遵守相关规定,导致消费者权益受损。
总的来说,店家关门后充值的钱是否能退,取决于商家的经营状况、是否有合法合规的运营记录以及消费者的维权意识和行动力。建议消费者在充值前充分了解商家信誉,尽量选择正规平台进行消费,避免因商家倒闭而遭受损失。