在如今快节奏的生活中，外卖已经成为人们日常饮食的重要组成部分。然而，在享受便捷服务的同时，也难免会遇到一些问题，比如订单错误、商品损坏或配送延迟等。当这些问题发生时，顾客可能会申请退款，那么退款应由谁来承担赔偿责任呢？
首先，从法律角度来看，外卖平台通常与商家签订合作协议，明确双方的权利和义务。如果是因为商家的原因导致顾客需要退款，例如商品质量不合格、配送错误或服务态度差，那么商家应当承担主要责任，并负责退还顾客的款项。
其次，外卖平台作为中介方，也有一定的责任。平台通常会对商家进行审核，并提供售后服务支持。如果平台未能有效监管商家，或者在处理顾客投诉时不够及时，平台也可能需要承担一定的连带责任。
此外，部分外卖平台设有“先行赔付”机制，即在顾客投诉后，平台会先垫付退款，再向责任方追偿。这种机制在一定程度上保障了消费者的权益，但也增加了平台的运营成本。
对于消费者而言，在遇到问题时应及时与商家或平台沟通，保留相关证据，如订单截图、聊天记录等，以便在必要时维护自身权益。同时，消费者也应理性消费，避免因一时冲动而产生不必要的纠纷。
总之，外卖顾客退款的赔偿责任并非单一主体，而是根据具体情况由商家、平台或消费者共同承担。只有各方共同努力，才能构建一个更加公平、透明的外卖环境。
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