首先,需要明确的是,12315并不是一个可以直接解决退款问题的机构,它更像是一个投诉渠道。当你向12315投诉后,相关部门会将投诉转交给相关的市场监管部门进行处理。如果商家确实存在违规行为,比如虚假宣传、拒不退款等,市场监管部门可以依法进行调查和处理。
其次,抖音作为一个大型电商平台,其内部也有相应的客服和售后机制。在拨打12315之前,建议先通过抖音App内的客服渠道进行投诉和协商。如果多次沟通无果,再考虑向12315投诉,这样更有利于问题的解决。
另外,需要注意的是,12315的处理时间通常较长,可能需要几天甚至几周才能得到反馈。因此,在等待期间,消费者也可以通过其他方式维权,比如向消费者协会、法院提起诉讼等。
总的来说,拨打12315是有一定作用的,尤其是在商家存在明显违规行为的情况下。但需要注意的是,这并不是万能的解决方案,消费者还需要结合自身情况,选择合适的维权途径。