在网购或消费过程中，有时会出现商品质量问题、描述不符或消费者改变主意等情况，这时消费者有权申请退款。但有时候，商家可能会拒绝退款，这让很多消费者感到无助和困惑。那么，当遇到“退款商家不给退款”的情况时，该怎么办呢？
首先，了解自己的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和依法求偿权。如果商家存在欺诈、虚假宣传、商品不符合质量标准等问题，消费者有权要求退货退款。
其次，保留证据。在与商家沟通时，要保留聊天记录、订单截图、商品照片等证据，这些都可能在后续维权过程中起到关键作用。
然后，尝试与商家协商。可以通过平台客服、电话、在线客服等方式与商家进行沟通，说明情况，要求合理解决。很多时候，商家在收到投诉后会重新考虑处理方式。
如果协商无果，可以向平台投诉。大多数电商平台都有专门的投诉渠道，如淘宝、京东等，消费者可以提交投诉申请，平台通常会在一定时间内介入处理。
若平台也无法解决问题，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉。拨打12315热线，或通过国家市场监督管理总局官网进行投诉，相关部门会依法调查并协助处理。
此外，还可以考虑通过法律途径维权。如果金额较大，且商家恶意拒绝退款，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
总之，面对“退款商家不给退款”的情况，消费者不必过于慌张。只要掌握正确的维权方法，合理利用法律和平台资源，大多数问题都能得到妥善解决。同时，也提醒大家在购物前仔细阅读商品信息，选择信誉良好的商家，避免不必要的纠纷。
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