如果消费者在影楼消费过程中遇到以下情况,可以拨打12315进行投诉,并可能获得退款:
1. **虚假宣传**:影楼承诺的服务内容与实际提供的不一致,例如拍摄效果、套餐内容等。
2. **霸王条款**:合同中存在不合理条款,如强制消费、不退费等。
3. **服务质量问题**:如拍摄质量差、服务态度恶劣、未按约定时间交付作品等。
4. **价格欺诈**:影楼存在价格虚高、隐藏收费等问题。
投诉后,市场监管部门会调查核实情况,如果确认影楼存在违规行为,可能会要求其退还费用或赔偿损失。
需要注意的是,12315的处理结果具有一定的调解性质,最终是否退款仍需根据双方协商或法律程序决定。如果协商不成,消费者还可以向法院提起诉讼。
因此,打12315可以作为维权的一种手段,但能否退款还需视具体情况而定。建议消费者保留好相关证据,如合同、付款凭证、沟通记录等,以便在投诉时提供支持。