首先,保留证据是关键。消费者应保存好购买凭证、药品包装、说明书以及支付记录等,这些都将成为后续投诉的重要依据。
其次,尽快联系药店或销售方。向商家说明情况,要求退货、换货或赔偿。如果商家态度消极,可以进一步寻求其他途径解决。
接下来,拨打12315消费者投诉热线进行举报。这是国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报平台,能够帮助消费者快速反映问题,并得到相关部门的处理。
同时,也可以向当地药品监督管理部门投诉。不同地区的药品监管机构负责对药品质量进行监督,他们有权对违规行为进行查处。
此外,消费者还可以通过国家药品监督管理局官网或“中国食品药品检定研究院”等官方渠道查询药品真伪,确认是否为假药。
如果假药已经造成身体伤害,消费者可依法向法院提起诉讼,要求赔偿损失,并追究相关责任人的法律责任。
最后,提醒广大消费者,购买药品时应选择正规药店或合法电商平台,避免购买来源不明的药品,以降低买到假药的风险。
总之,买到假药后,消费者应及时采取行动,通过合法途径维护自身权益,同时也促进药品市场的健康发展。