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**飞猪不退款要去哪投诉？教你正确维权方式**
随着在线旅游平台的普及，越来越多的人选择通过飞猪等平台预订机票、酒店、旅游产品等。然而，在使用过程中，有时会遇到订单无法退款或退款被拒绝的情况，这无疑给消费者带来了困扰。那么，如果在飞猪上遇到不退款的问题，应该去哪里投诉呢？
### 一、飞猪官方客服投诉
首先，建议用户先联系飞猪官方客服。可以通过以下几种方式：
– 打开飞猪App，进入“我的”页面，点击“帮助中心”，选择“在线客服”；
– 拨打飞猪客服电话：400-888-8888（24小时服务）；
– 在飞猪官网留言或发送邮件至官方邮箱。
在与客服沟通时，要准备好订单号、付款凭证、退款申请记录等相关信息，以便快速解决问题。
### 二、12315消费者投诉平台
如果飞猪官方未能妥善处理问题，可以向国家市场监督管理总局设立的全国12315平台进行投诉。该平台专门受理消费者对商家的投诉和举报。
**投诉方式：**
– 访问12315官方网站：https://www.12315.cn
– 下载并使用“12315”App
– 拨打12315热线电话
在投诉时，需填写详细的投诉内容，包括商家名称、订单信息、问题描述等，并上传相关证据。
### 三、网络交易平台投诉渠道
飞猪属于阿里巴巴旗下的平台，因此也可以通过阿里巴巴集团的投诉渠道进行反馈。例如：
– 访问阿里巴巴集团官网，查找“消费者投诉”入口；
– 使用阿里妈妈或淘宝的投诉通道（虽然飞猪与淘宝不同，但部分流程相似）。
### 四、向当地市场监管局投诉
如果问题涉及金额较大或影响较广，还可以向当地市场监督管理局进行实名投诉。每个城市的市场监管局都有相应的投诉电话和网站，可通过政府官网查询。
### 五、法律途径维权
如果上述方式都无法解决问题，且涉及金额较大，消费者可以考虑通过法律途径维权，如向法院提起民事诉讼。建议保留好所有证据，必要时可咨询专业律师。
### 六、注意事项
1. **保留证据**：包括订单截图、聊天记录、支付凭证等。
2. **及时投诉**：发现退款问题后应尽快处理，避免超过平台规定的投诉期限。
3. **理性维权**：在投诉过程中保持冷静，合理表达诉求，有助于更快解决问题。
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**结语：**
面对飞猪不退款的问题，消费者不必慌张。通过官方客服、12315平台、市场监管局等多渠道进行投诉，往往能够有效维护自身权益。同时，也提醒广大消费者在使用在线旅游平台时，注意查看退款政策，避免不必要的损失。
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