许多骑手表示,美团平台的算法系统过于严苛,导致他们工作强度大、收入不稳定。平台通过大数据实时监控骑手的配送效率,一旦出现超时或投诉,就会面临扣款、降单甚至封号等惩罚,而这些处罚往往缺乏透明度和申诉渠道。骑手们认为,平台在追求效率的同时,忽视了对劳动者的合理保护。
此外,配送费被不断压低也是骑手投诉的重要原因。随着市场竞争加剧,平台为了控制成本,不断压缩每单的配送费用,导致骑手收入大幅下降。一些骑手表示,即使每天工作12小时以上,收入仍然难以维持基本生活。
更有骑手指出,平台在处理投诉时存在“一边倒”的现象,即只要用户投诉,无论是否属实,骑手都会受到处罚,而平台却很少对用户进行有效管理。这种不公平的机制让骑手感到极度压抑。
面对骑手的集体发声,美团方面虽有回应,但多数骑手表示并未感受到实质性改善。他们希望平台能够真正倾听基层劳动者的声音,建立更加公平、合理的制度,而不是一味追求效率和利润。
目前,骑手与平台之间的矛盾仍在持续,如何平衡平台发展与劳动者权益,已成为整个外卖行业亟需解决的问题。