那么,当未成年充值后平台不给退款时,家长应该去哪里投诉呢?
首先,可以向平台官方客服进行投诉。大多数游戏或直播平台都有专门的客服渠道,家长可以通过官网、App内的客服系统或拨打客服电话,说明情况并提供相关证据,如充值记录、身份证明等,要求平台处理退款事宜。
如果平台仍拒绝退款,家长可以向国家互联网信息办公室举报。通过“12377网络举报中心”网站或APP,提交相关材料,说明孩子充值的情况,并请求相关部门介入调查。
此外,还可以向当地消费者协会投诉。拨打12315热线,或者通过全国12315平台进行在线投诉,说明情况并提供证据,维护自身合法权益。
对于涉及金额较大的情况,家长也可以考虑向公安机关报案,尤其是当存在诈骗或恶意诱导充值行为时,警方可能会介入调查。
最后,建议家长加强对未成年人使用电子设备的监管,设置支付密码、开启家长控制功能,防止类似事件再次发生。
总之,面对未成年人充值问题,家长不应轻易放弃维权,应积极寻求合法途径解决问题,保护自身权益。