一、收集证据
1. 保留商品照片、视频，尤其是商品包装、标签、质量等问题部分。
2. 保存聊天记录，包括与商家的沟通内容，特别是关于商品质量问题的对话。
3. 留存订单截图、付款凭证以及物流信息。
二、联系淘宝客服
1. 登录淘宝账号，点击右上角“我的淘宝”，进入“已买到的宝贝”。
2. 找到相关订单，点击“投诉商家”或“申请售后”。
3. 选择投诉原因，如“商品质量问题”、“描述不符”或“售假”。
4. 提交投诉后，淘宝客服会介入调查，并在规定时间内给予处理结果。
三、申请平台介入
如果商家拒绝退货、换货或赔偿，可以向淘宝官方申请介入。
1. 在订单详情页点击“申请平台介入”。
2. 填写申请理由，上传相关证据。
3. 淘宝会在一定时间内审核并作出裁决。
四、向市场监管部门投诉
如果淘宝处理结果不满意，可以向当地市场监督管理局进行投诉。
1. 拨打12315热线电话。
2. 登录全国12315平台官网（https://www.12315.cn/）提交投诉信息。
3. 提供订单信息、商家名称、商品问题等详细资料。
五、通过法律途径维权
如果损失较大，且商家拒不配合，可考虑通过法律途径维权。
1. 向法院提起民事诉讼，要求商家退一赔三。
2. 若涉及假冒伪劣商品，可向公安机关报案。
六、注意事项
1. 投诉时要保持冷静，理性表达诉求。
2. 保留所有相关证据，以便后续维权使用。
3. 尽量通过正规渠道解决，避免私下交易或接受不合理条件。
总结：淘宝作为电商平台，有责任保障消费者的合法权益。遇到卖假货或售后不负责的情况，消费者应积极维权，合理利用平台规则和法律法规保护自己。
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