首先,消费者应保留相关证据,如购物小票、支付记录、聊天记录、订单信息等。这些材料在后续投诉中起到关键作用。其次,可以先尝试与商家沟通,了解拒绝退款的具体原因,并要求其提供书面说明。
如果商家仍不配合,消费者可向平台投诉。例如,在电商平台购物,可通过平台客服提交投诉申请;如果是线下商家,可拨打12315消费者投诉热线,或通过全国12315平台进行在线举报。
此外,还可以向当地市场监督管理部门反映情况,提供详细信息,包括商家名称、地址、消费时间及问题描述。相关部门会依法调查并处理。
在举报过程中,消费者应保持理性,避免情绪化表达,确保信息真实准确。同时,注意保护个人隐私,避免泄露敏感信息。
举报商家不退款不仅是对自身权益的维护,也有助于规范市场秩序,促进商家诚信经营。消费者应积极行使监督权,共同营造公平、健康的消费环境。