首先，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货，经营者应当承担运输等必要费用。这一规定适用于商品存在质量问题、与宣传不符等情况，消费者有权要求退还货款。
其次，在网络购物领域，《消费者权益保护法》第二十五条特别规定了“七天无理由退货”制度。即消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，除定制、易腐、数字化等特殊商品外，自收到商品之日起七日内无理由退货（商品完好）。该规定极大提升了网购消费者的购物安全感，也对商家提出了更高的商品质量和服务标准要求。
此外，《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果经营者提供商品有欺诈行为，消费者可以要求退一赔三，赔偿金额不足五百元的按五百元计算。这一规定旨在严厉打击虚假宣传和欺诈行为，保护消费者的知情权和公平交易权。
在实际操作中，消费者在遇到无法退货或退款的情况时，可以向当地市场监督管理部门投诉，或通过12315平台进行举报。对于涉及金额较大或情况复杂的纠纷，消费者还可以向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。
总之，消费者权益保护法为消费者提供了明确的退款和退货权利，同时也对经营者的责任进行了严格规范。消费者应增强法律意识，合理利用法律规定维护自身利益，同时经营者也应依法诚信经营，共同营造良好的消费环境。
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