据多名学员透露,他们在报名时并未充分了解课程的退费政策,部分课程在宣传中并未明确标注退费条件,导致学员在后期维权时陷入被动。更有学员表示,客服沟通不畅,问题长期得不到解决,最终选择通过消费者权益保护机构或网络平台进行投诉。
对此,开课吧方面回应称,公司一直遵循相关法律法规,退费政策均在课程页面明确说明。同时,公司表示正在优化服务流程,提升学员体验,并承诺将积极处理学员的合理诉求。
然而,对于学员而言,退费难不仅影响了他们的资金安全,也对平台的信任度造成了一定打击。业内人士指出,教育类平台应更加透明地展示退费规则,避免因信息不对称引发纠纷。
随着在线教育市场的快速发展,如何保障学员权益、规范退费机制,已成为行业亟需解决的问题。希望相关平台能够加强自律,提升服务质量,为学员提供更可靠的教育环境。