首先,恶意差评是商家最常用的方式之一。即使外卖员没有明显过错,商家也会通过给予极低评分或负面评价来“惩罚”他们。这种行为不仅影响外卖员的收入,还可能导致平台对骑手进行处罚,甚至影响其信用评级。
其次,部分商家会在平台上反复投诉,甚至捏造事实。例如,谎称外卖员迟到、丢件、态度恶劣等,导致外卖员被平台扣分、罚款,甚至被暂时封号。这种方式虽然能短暂地让商家泄愤,但长期来看会破坏平台的公平性和信任机制。
再者,有些商家会直接联系外卖员,对其进行言语攻击或威胁。比如在电话中辱骂、恐吓,甚至在社交平台上公开曝光对方信息。这种行为不仅违法,也可能引发更严重的冲突。
此外,个别商家还会利用平台规则漏洞,频繁申请退款或投诉,试图让外卖员承担不应有的责任。例如,明明是顾客原因导致的投诉,商家却将责任归咎于骑手,从而获得退款或赔偿。
值得注意的是,这些“最狠”的投诉方式虽然看似有效,但实际上对商家自身也有负面影响。平台可能会对频繁投诉的商家进行限制,甚至降低其订单量。同时,这种恶性循环也会加剧整个行业的紧张氛围,不利于行业的健康发展。
因此,建议商家在遇到问题时,应理性处理,通过平台正规渠道进行沟通和反馈,而不是采取极端手段。只有建立良好的沟通机制,才能实现商家、骑手和平台的共赢。