首先,买家应第一时间与商家沟通,了解不退款的原因。可能是误会、系统问题或商家故意拖延。通过友好协商,往往可以解决问题。
如果沟通无果,买家可以向闲鱼平台发起投诉。闲鱼作为一个交易平台,有责任维护买卖双方的合法权益。买家可以通过“我的订单”找到相关订单,点击“投诉”,并提交相关证据,如聊天记录、付款凭证等。平台会在一定时间内处理投诉,并给出相应的解决方案。
此外,买家还可以选择申请仲裁。如果闲鱼平台无法解决问题,买家可以向相关的消费者权益保护机构投诉,如12315热线。这些机构会根据相关法律法规,协助买家维权。
需要注意的是,强制退款并不是一个简单的过程,买家需要提供充分的证据,并且要遵守平台和法律的相关规定。同时,买家也应保持理性,避免采取过激行为,以免影响自己的权益。
总之,面对闲鱼商家不退款的情况,买家应积极沟通、合理投诉,并寻求法律帮助,以维护自身的合法权益。