官方在回应中提到,退款问题主要集中在部分第三方合作商家的订单上,由于系统对接不完善,导致部分用户的退款申请未能及时处理。平台已紧急成立专项小组,正在对相关系统进行优化和升级,以确保退款流程更加顺畅。
同时,喜的online表示将加强与合作商家的沟通协调,明确退款责任分工,并承诺在接下来的一周内完成对所有受影响用户的初步处理。对于已经提交退款申请的用户,平台建议耐心等待,或通过客服渠道进一步咨询。
此外,平台还提醒用户,在使用平台服务时,应仔细阅读相关条款,特别是在购买非实物商品或服务类订单时,注意退款政策和时效。如遇问题,可随时联系在线客服寻求帮助。
目前,喜的online的官方回应已在官网及社交媒体平台上发布,用户可通过官方渠道获取最新信息。平台表示将持续改进服务,提升用户体验,努力维护用户的合法权益。