在网购或线下购物过程中，遇到商家售卖假货的情况时，消费者往往感到无助和愤怒。然而，通过正确的渠道和方法进行投诉，可以有效维护自身权益，促使商家改正行为，甚至推动平台加强监管。
1. **保留证据**
在发现商品为假货后，首先要做的就是保留相关证据。包括：商品照片、购买记录、聊天记录、发票或订单截图等。这些证据是后续投诉和维权的基础。
2. **联系平台客服**
如果是通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买的商品，第一时间联系平台官方客服，说明情况并提供证据。大多数平台都有明确的假货处理机制，可申请退款、退货甚至赔偿。
3. **发起投诉**
在平台上提交正式投诉，描述问题并附上证据。如果平台处理不力，可向平台的上级监管部门投诉，例如：
– 淘宝、天猫可向国家市场监督管理总局举报；
– 京东可向北京市市场监督管理局投诉；
– 其他平台可拨打12315全国消费者投诉举报热线。
4. **拨打12315投诉电话**
12315是国家市场监管部门设立的消费者投诉热线，专门处理各类消费纠纷。拨打12315，按照提示说明情况，并提供相关证据，工作人员会将投诉转交至当地市场监管部门处理。
5. **通过“全国12315平台”在线投诉**
登录国家市场监督管理总局官网，进入“全国12315平台”，填写投诉信息并上传证据。平台会将投诉信息分派给相应地区的市场监管部门处理，效率较高。
6. **向当地市场监管部门投诉**
如果线上投诉未果，可携带相关证据到当地市场监督管理局进行现场投诉，由相关部门介入调查。
7. **寻求法律援助**
如果涉及金额较大或商家拒不配合，可以考虑寻求法律帮助，咨询律师，必要时提起民事诉讼，维护自身合法权益。
8. **曝光不良商家**
在合法的前提下，可以通过社交媒体、消费者论坛等方式曝光不良商家，提醒其他消费者注意，同时对商家形成舆论压力。
总结：
面对商家卖假货的问题，消费者应保持冷静，及时收集证据，通过正规渠道进行投诉。只有依法维权，才能真正保护自己的利益，同时促进市场环境的良性发展。
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