首先,用户可以联系外卖平台的客服。大多数外卖平台(如美团、饿了么等)都设有官方客服热线和在线客服渠道。通过拨打客服电话或在App内找到“帮助中心”或“投诉建议”入口,用户可以说明问题并提供订单信息,以便客服核实情况。
其次,用户可以通过外卖平台的投诉渠道提交正式投诉。在App内通常会有“我的订单”页面,点击相关订单后可以选择“申请退款”或“投诉商家/平台”。填写相关信息并提交后,平台会安排工作人员处理。
如果平台未及时回应或处理不当,用户可以向相关部门投诉。例如,可以拨打12315消费者投诉热线,或者通过国家市场监督管理总局官网进行在线投诉。此外,也可以向当地市场监管部门反映情况。
另外,用户还可以在社交媒体平台上曝光问题,引起公众关注,促使平台重视并解决问题。但需要注意的是,在发布内容时应保持客观、真实,避免侵犯他人隐私或造成不必要的纠纷。
总之,面对外卖平台乱扣钱的情况,用户应积极维护自身权益,通过多种渠道进行投诉和维权,确保自己的合法权益不受侵害。