首先，消费者应保留相关证据。无论是聊天记录、订单信息还是服务截图，这些都可以作为维权的重要依据。在与平台沟通时，尽量通过官方渠道进行，避免使用非官方的联系方式，以免信息被篡改或丢失。
其次，积极与平台客服沟通。大多数平台都有客服系统，消费者可以通过电话、在线聊天或邮件等方式反映问题。在沟通时要清晰、有条理地说明问题，并要求明确的解决方案和处理时间。如果第一次沟通未果，可以尝试多次联系，必要时要求升级处理。
如果平台仍然不作为，消费者可以向相关部门投诉。例如，可以向市场监管部门、消费者协会或行业监管部门反映情况。这些机构通常设有专门的投诉渠道，能够帮助消费者维护合法权益。
此外，社交媒体也是一个有效的发声平台。在遇到不公平对待时，消费者可以在微博、微信、知乎等平台上发布自己的经历，引起公众关注，促使平台重视并解决问题。但需要注意的是，发言应客观真实，避免使用过激言辞，以免引发不必要的法律纠纷。
最后，消费者也可以考虑通过法律途径维权。如果平台的行为严重侵犯了消费者的合法权益，且协商无果，可以寻求律师的帮助，提起诉讼。虽然这一过程可能较为复杂，但在必要时是保护自身权益的有效手段。
总之，面对平台不解决问题的情况，消费者不应轻易放弃，而应主动采取多种措施，积极维护自己的合法权益。同时，也希望平台能够更加重视用户体验，建立更完善的售后服务体系，真正做到以用户为中心。
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