首先,可以拨打12315消费者投诉热线。这是中国国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报平台,专门处理各类消费纠纷,包括酒店退款问题。拨打12315后,根据语音提示选择相应的服务,提供订单信息、酒店名称、预订时间等,工作人员会将投诉转交给相关监管部门处理。
其次,可以向当地消费者协会投诉。每个省市都有自己的消费者协会,负责受理消费者的投诉并协助调解。可以通过电话、官网或现场提交投诉材料,说明情况并提供相关证据,如预订截图、支付记录、沟通记录等。
另外,还可以通过在线平台进行投诉。例如,在携程、美团、飞猪等平台上预订的酒店,可以在该平台的客服系统中提交投诉,要求平台介入处理。这些平台通常会对商家进行监管,并协助消费者争取退款。
如果以上方式都无法解决问题,可以考虑向当地市场监管部门或旅游管理部门投诉。同时,也可以保留好相关证据,必要时通过法律途径维护自身权益。
总之,遇到酒店不退款的情况,不要轻易放弃维权。及时拨打12315或联系消费者协会,是解决此类问题的有效途径。