12363是国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报平台，旨在保护消费者合法权益，维护市场秩序。对于网贷催收平台的不当行为，如暴力催收、信息泄露、恶意骚扰等，消费者可以通过12363进行投诉，相关部门将依法调查并处理。
在实际操作中，消费者拨打12363热线后，需要提供详细的投诉信息，包括网贷平台名称、催收人员联系方式、具体违规行为描述等。投诉内容一旦被核实，监管部门将约谈相关平台，并视情节轻重采取警告、罚款、整改甚至吊销业务资质等措施。
值得注意的是，部分网贷平台存在“套路贷”“高利贷”等问题，其催收行为往往更加恶劣。因此，消费者在借款前应仔细阅读合同条款，了解利率、还款方式及违约后果，避免陷入债务陷阱。
此外，消费者在遇到催收骚扰时，应及时保留证据，如通话录音、短信截图、聊天记录等，以便在投诉或维权过程中使用。同时，也可以向当地银保监局、公安机关等多部门反映情况，形成多方合力，共同打击非法催收行为。
总之，12363作为消费者维权的重要渠道，在应对网贷催收乱象方面发挥着积极作用。消费者应增强法律意识，合理利用投诉机制，维护自身合法权益，推动网贷行业健康有序发展。
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